Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Σχέσεων Ασθενών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Σχέσεων Ασθενών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να βελτιώσει την εμπειρία των ασθενών μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας και υποστήριξης. Ο ρόλος απαιτεί την παροχή άμεσης βοήθειας στους ασθενείς, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης τους κατά τη διάρκεια της παραμονής τους στην κλινική ή το νοσοκομείο. Ο Ειδικός Σχέσεων Ασθενών θα συνεργάζεται στενά με το ιατρικό και διοικητικό προσωπικό για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την αντιμετώπιση τυχόν ανησυχιών ή παραπόνων. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση των ασθενών σχετικά με διαδικασίες, υπηρεσίες και πολιτικές, καθώς και για την καταγραφή και ανάλυση των σχολίων τους με στόχο τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ευαισθησία στις ανάγκες των ασθενών και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα δυναμικό περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και καθοδήγηση ασθενών κατά την άφιξή τους.
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και παραπόνων ασθενών με επαγγελματισμό.
- Συνεργασία με ιατρικό και διοικητικό προσωπικό για την επίλυση θεμάτων.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με διαδικασίες και υπηρεσίες υγείας.
- Καταγραφή και ανάλυση σχολίων ασθενών για βελτίωση υπηρεσιών.
- Οργάνωση και διαχείριση ραντεβού και επικοινωνίας.
- Ενημέρωση ασθενών για δικαιώματα και υποχρεώσεις τους.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών απορρήτου και προστασίας δεδομένων.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των ασθενών μέσω ερευνών και αναφορών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια για συνεχή βελτίωση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε τομέα σχετικό με υγεία ή διοίκηση.
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή υγειονομικής περίθαλψης.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Καλή γνώση Η/Υ και λογισμικών διαχείρισης.
- Ευαισθησία και σεβασμός προς τους ασθενείς.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυάσχολο περιβάλλον.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και αγγλικών.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση ασθενών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με δυσαρεστημένους ασθενείς;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επικοινωνία με άτομα διαφορετικών πολιτισμών;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολο περιβάλλον;
- Ποια λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει για τη διαχείριση ασθενών;
- Πώς διασφαλίζετε την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών των ασθενών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την εμπειρία ενός ασθενή.
- Πώς συνεργάζεστε με ιατρικό προσωπικό για την επίλυση προβλημάτων;
